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Consline publishes cases and studies on hot topics.
Read about news articles and  current projects at Consline…

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Automotive Warranty Management Conference, Munich 16.-17.05.2017: Consline CEO Dr. Heinz van Deelen will participate in panel discussion “Social media and the next generation customer”. Every year this conference brings together the key players in the automotive warranty value chain including OEM´s, suppliers, dealers and service providers. More details see at here.

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Munich 18.04.2017: In his presentation at a recent conference of the German Bundesverband Industrie Kommunikation, Dr. Dirk Schachtner, Executive Officer of Consline AG, introduced Customer Voice Monitoring as an innovative form of market research to detect trends and risks early. The participants from the B-to-B and supplier sector got to know the extensive possibilities of Customer Voice Monitoring as a 360° radar for reliable product observation and communication tracking. Specific use cases on the development and marketing of new products, quick identification of quality issues and campaign tracking highlighted the benefits of monitoring for the B-to-B and supplier sector.

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Aus der Praxis – für die Praxis

Seit langen Jahren pflegt der Zentrale Rechtsservice der AUDI AG die etwas andere Seminarform. An ausgesuchten Plätzen, mit handverlesenen Referenten und immer mit engem Bezug zur Praxis, finden die Seminare an wenigen Terminen im Jahr statt. So lässt sich die besondere Qualität sicherstellen.

Und nur durch Seminarthemen, in denen der Zentrale Rechtsservice zahlreiche Erfahrungen sammeln konnte, wird auch ein hoher Praxisbezug hergestellt – schließlich stehen wir mit dem Namen Audi auch für einen Premiumanspruch, der unser Ansporn ist. Die Wertschätzung der Seminare spiegelt sich in vielen Stammkunden wider, die die Seminare regelmäßig buchen.

Produkthaftung

Termin: 08. Jan. 2017, ab 19:30 Uhr, bis 11. Jan. 2017, ca. 13:00 Uhr
Ort: Steigenberger Hotel Der Sonnenhof, 86825 Bad Wörishofen

Das Produkthaftungsseminar wendet sich nicht nur an Juristen, sondern auch an Entwickler, Produktplaner, Mitarbeiter der Qualitätssicherung und sonstige Interessierte aus verschiedensten Unternehmensbereichen. Die interdisziplinäre Ausrichtung schafft noch mehr Praxisnähe und ermöglicht schnelle Transferleistungen über viele Branchen hinweg. Das Produkthaftungsseminar findet zweimal jährlich statt.

Seit September 2016 übernimmt Herr Dr. Heinz van Deelen, Vorstand der Consline AG, den Teil “Internet-Monitoring als Ergänzung der Produktbeobachtung” mit vielen Praxisbeispielen. Alle Einzelheiten zum Seminar finden Sie hier.

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München, 02.02.2017: Um ein gelungenes Produkt zu entwickeln und erfolgreich zu vermarkten, ist es essenziell zu wissen, was potenzielle Kunden bewegt und wo ihre Bedürfnisse liegen: Entscheidend ist die „Stimme des Kunden“. Im Internet stehen solche freiwillig und unverfälscht geäußerten Kundenmeinungen in großer Fülle zur Verfügung. Allerdings reichen die Auswertung, Pflege und Bespielung unternehmenseigener, so genannter „Owned Channels“ wie z.B. Facebook-Präsenzen für ein vollständiges und verlässliches Bild der Kundenstimmen und -stimmung bei weitem nicht aus: Über 90% des relevanten Kunden-Feedbacks werden in unabhängigen Online-Quellen wie Diskussionsforen, Bewertungsportalen, Sozialen Medien oder dedizierten Nutzergruppen gepostet. In seinem Vortrag beim Marketing Club München zeigt Consline-Vorstand Dr. Dirk Schachtner auf, wie mit einem methodisch präzisen Customer Voice Monitoring die erlebte Produkt- und Servicequalität sowie Verbesserungswünsche aus Sicht tatsächlicher und potenzieller Kunden erfasst und für Managemententscheidungen nutzbar gemacht werden können. Dabei wird insbesondere auf die Herausforderungen an ein verlässliches 360°-Radar und die grundlegenden methodischen Unterschiede zum typischen softwarebasierten Social-Media-Monitoring – auch im Hinblick auf eine verlässliche weltweite Produktbeobachtung – eingegangen. Anhand von Praxisbeispielen und Use Cases z.B. aus der Automobil- und Pharmabranche wird gezeigt, wie Neuprodukte kundenorientiert entwickelt und vermarket, Qualitätsprobleme schneller identifiziert und Kampagnen getrackt werden können.

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Motivation and methodology of the study

  • Autonomous driving is currently getting a lot of attention and is subject of intense discussions – not least because of accidents
  • The discussion is further fueled by OEMs equipping and pushing new models with driver assistance systems
  • OEMs and the press focus on technology-driven arguments
  • So far, no current study on the concrete experiences of the users of driver assistance systems is known – the same applies to wishes and fears regarding autonomous driving
  • Against this background, Consline AG analyzed user comments on autonomous driving and driver assistance systems in German online media (forums, discussion boards, news platforms etc.):
  • Time range of the study: April to October 2016
  • Brands: Three German premium brands and Tesla
  • Number of relevant user comments: 1,379 messages with 2,723 statements

The study identifies and analyzes user contributions on concrete experiences with the driver assistance systems of the brands considered. Thus, Consline was able to analyze a multitude of user experiences in different traffic, weather and usage situations which could hardly be captured with other methods like test drives, simulation or surveys. As a benchmark study, the study shows huge differences in the fulfillment of customer expectations both between driver assistance systems in general and between the different solutions of the respective brands.

Consline issued the study as an exclusive study on their own behalf.

In case of questions please feel free to address to Mr Christian Anghelide via contact@consline.com.

 

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Consline AG at the Skoda After Sales Conference 2016 in Prague on November 04th 2016:

At its annual After Sales Conference, Czech Automotive OEM Skoda presents the latest After Sales innovations to its importers and NSOs.

The After Sales managers obtain insights into the Consline Intelligence Management System (CIMS) at the Customer Voice Monitoring Market Place: Based on actual requests by the international visitors, Consline demonstrates the manifold analysis tools of the CIMS in a live context.

unicef-spenden-statt-schenken-2016

As in the years before Consline AG donates to UNICEF instead of gifts. You can find more information about the campaign “donations instead of gifts” here.

 

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Consline and Daimler present „Voice of the Customer“ Monitoring WEB – Soziale Medien als Frühwarnsystem für das Qualitätsmanagement at the 51. Kongress der Deutschen Marktforschung:

Unternehmerische Entscheidungen beeinflussen

26. und 27. April 2016 in Berlin

Moderation: Jan Hofer

u.a. mit dem Beitrag:
Daimler „Voice of the Customer“ Monitoring WEB – Soziale Medien als Frühwarnsystem für das Qualitätsmanagement
Dr. Heinz van Deelen, Vorstand Consline AG
Christof Stanger, Leiter Quality Market & Product Mercedes-Benz Cars

All information about the congress you find >here.