Qualitätskriterien für Social-Media-/Web-Monitoring – Nutzen optimieren, Enttäuschungen vermeiden –

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In Foren, Blogs und Social Media veröffentlichte Meinungen sind von unschätzbarem Wert für die Optimierung von Produkten, Services und Marketingmaßnahmen. Für die Erfassung und Analyse eingesetzte Tools und Methoden weisen jedoch erhebliche Qualitätsunterschiede auf. Die Erwartungen an den Nutzen für das Management werden dadurch vielfach enttäuscht. Auf Basis jahrelanger Erfahrungen stellt Dr. van Deelen Qualitätskriterien für managementgerechtes Social-Media/Web-Monitoring in der Praxis vor.