Voraussetzung für ein gelungenes Produktkonzept ist ein möglichst vollständiges Verständnis dessen, was die Kunden aktuell bewegt und wo ihre Wünsche liegen. Customer Voice Monitoring (CVM)

In Foren, Blogs und Social Media veröffentlichte Meinungen sind von unschätzbarem Wert für die Optimierung von Produkten, Services und Marketingmaßnahmen. Für die Erfassung und Analyse